从五个互不相连的渠道，到统一的客服运营

背景

一个商业运营团队分散在 WhatsApp、Instagram 和邮件之间，没有统一的历史记录。

问题

因响应缓慢而流失线索、服务不一致且缺乏转化指标。

解决方案

将 WhatsApp 官方 API 及其他渠道集成到统一队列，结合 AI 分诊与自动会话分配。