Автоматизация и обслуживание
От пяти разрозненных каналов — к единой службе поддержки
Контекст
Коммерческая операция с командой, разбросанной между WhatsApp, Instagram и почтой, без единой истории.
Проблема
Потеря лидов из-за медленного ответа, нестабильный сервис и отсутствие метрик конверсии.
Решение
Интеграция официального API WhatsApp и остальных каналов в единую очередь с AI-триажем и автоматическим распределением диалогов.
Результаты
- Снижение среднего времени первого ответа на [X]%
- [Y] лидов возвращено в нерабочее время
- Стандартизированный сервис с полной историей по клиенту